Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos
Na HidraCanis, pretendemos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso isso não aconteça, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo para devolução
Dispõe de 14 dias após a receção do último artigo da encomenda para solicitar a devolução. O prazo começa a contar a partir da data de entrega do último artigo, incluindo fins de semana e feriados.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Ser acompanhado do comprovativo de compra.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto esteja danificado, apresente defeitos ou tenha sido enviado incorretamente. Nesses casos, a HidraCanis suportará os custos de devolução.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, pode fazê-lo diretamente através da sua conta em account.hidracanis.com — sem necessidade de contacto prévio.
Em alternativa, pode contactar-nos através de: 📧 info@hidracanis.com
Após a análise do pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução.
Morada para devoluções:
Rua Brito Aranha nº43, 3º esquerdo 4490-534 Póvoa de Varzim, Porto, Portugal
Importante: Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.
Produtos danificados ou incorretos
Verifique a sua encomenda assim que a receber.
Caso o produto esteja danificado, apresente defeitos ou tenha recebido um artigo diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através de:
📧 info@hidracanis.com
Analisaremos a situação e procuraremos a solução mais adequada com a maior brevidade possível.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto, não aceitamos devoluções de:
- Produtos alimentares;
- Plantas ou flores;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos de higiene ou cuidados pessoais que tenham sido abertos ou utilizados;
- Materiais perigosos;
- Líquidos inflamáveis;
- Gases.
Caso tenha dúvidas relativamente à elegibilidade de um produto para devolução, contacte-nos antes da compra.
Também não são aceites devoluções de:
- Cartões presente (Gift Cards).
Trocas
Atualmente não efetuamos trocas diretas.
Se pretender um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda.
Direito de Livre Resolução (Consumidores da União Europeia)
Se a encomenda for entregue num país da União Europeia, beneficia do direito de livre resolução previsto na Diretiva 2011/83/UE.
Pode cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do último artigo, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, o custo de envio standard da encomenda original será igualmente reembolsado, no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução.
O produto deverá cumprir as mesmas condições indicadas anteriormente:
- Sem sinais de utilização;
- Na embalagem original;
- Com etiquetas;
- Acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o estado do artigo devolvido, será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, em conformidade com a legislação europeia.
Dependendo do banco ou da entidade emissora do cartão, o montante poderá demorar alguns dias adicionais até ficar disponível na sua conta.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a confirmação da aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de:
📧 info@hidracanis.com